傳統的桌面管理中,本地桌面終端的配置難以統一,存在較大的差異性。IT人員要掌握多種規格的桌面管理技能,隨時為各種繁瑣的IT桌面支持要求提供解決辦法。但結果往往是——因為缺少更換件而不得不等候原廠備件,因為問題的“詭異性”超出了IT人員的技能范疇而不得不求助于外援等等。盡管企業投入大量的IT維護成本,但仍然不能令員工滿意,而IT人員也受困于這些日復一日的繁瑣事件處理,無法集中精力于企業IT系統的系統規劃發展上。
桌面運維外包
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企業傳統桌面管理困境
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桌面外包對企業IT部門的優勢
節約成本,削減開支
與內部信息技術部門相比,外包服務商因規模效應等原因能以較低的成本提供服務。
專注核心能力
桌面外包在提高企業的IT服務和響應能力的同時,可以使企業IT部門更加關注于自己的核心能力。
減輕IT部門的結構,使內部IT員工得到更多的重視,去幫助企業完成創造價值的項目和提供建設性信息規劃,這將極大地提高IT部門的績效,因而將IT服務進行外包對企業可能具有戰略意義,并且可使企業集中精力于由信息技術支持的核心能力。提升服務質量、獲取更多技術和資源、轉移風險
IT桌面外包能夠獲得乙方最先進和前沿的技術和技能,企業能夠獲得更多的外部可利用的設備、服務等方面的資源。
能夠將信息技術和技能易于過時的風險轉移給外包商,能夠使企業與外包商分擔新技術的風險或將新技術的風險轉嫁給外包商。
IT外包的戰略性考慮因素之一便是:借助外包商與現有的、未來的技術保持同步的優勢,改善技術服務,提供接觸新技術的機會,來實現企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在企業發展中的功能。改善信息技術服務水平。
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